Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen können.

Für eine Rücksendung muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter support@selava.shop kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen: Königstraße 32, 33330 Gütersloh, Deutschland.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter support@selava.shop kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Wir können das Problem prüfen und beheben.

Ausnahmen/Nicht umtauschbare Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben.

Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie den Artikel zurücksenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

14-tägige Widerrufsfrist innerhalb der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@selava.shop.

  1. Loft 33 bietet seinen Kunden eine Zufriedenheits- oder Geld-zurück-Garantie.

Wenn Sie mit der erhaltenen Ware nicht zufrieden sind, können Sie diese zurücksenden. Sie erhalten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückerstattung. Sie haben 28 Tage Zeit, Ihren Artikel zurückzugeben. Die Inanspruchnahme dieser Garantie ist ganz einfach:
Senden Sie innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an support@selava.shop.
Die Produkte müssen per Post oder Expresskurier zurückgesandt werden.
Die Transportkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.
Mit Ausnahme der Bestimmungen in Punkt 2 trägt der Kunde die Transportkosten für Rücksendungen.
Produkte, die nach Ablauf der Fristen ohne die oben genannten Voraussetzungen an unser Lager gesendet werden, können nicht erstattet werden.

Zollgebühren gehen stets zu Lasten des Kunden, auch bei Rücksendungen.

Das Produkt muss wie folgt zurückgesandt werden:
– ordnungsgemäß verpackt in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf (nicht beschädigt, beschädigt oder verschmutzt) und mit sämtlichem Zubehör und allen Unterlagen;
– mit dem Transportdokument (in der Originalverpackung vorhanden), damit Loft 33 den Kunden identifizieren kann (Bestellnummer, Vor- und Nachname und Adresse);
– ohne sichtbare Gebrauchsspuren, die über die für eine Prüfung erforderlichen hinausgehen, d. h. es darf keine Spuren einer längeren Nutzung (von mehr als ein paar Minuten) aufweisen, die die für eine Prüfung erforderliche Zeit überschreitet, und es darf nicht so beschaffen sein, dass der Weiterverkauf ausgeschlossen ist.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie außerdem zwischen einer der folgenden Möglichkeiten wählen:
– Umtausch der Ware. Wenn Sie die gekaufte Ware durch ein anderes Produkt ersetzen möchten, muss diese zurückgesendet werden. selava.shop vereinbart mit dem Kundenservice, welches neue Produkt als Ersatz zu erhalten ist.
– Cashback-Gutschrift. Die Rückerstattung entspricht dem Preis des gekauften Produkts und erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware. Der Kunde trägt lediglich die Kosten für die Rücksendung der Ware.

Sobald die Ware in unserem Lager eintrifft, wird sie auf Schäden oder Manipulationen geprüft, die nicht durch den Transport verursacht wurden.

Falls der Kunde von einer Aktion profitiert hat, die nur bis zu einem bestimmten Warenwert gültig war, und die Bestellung ganz oder teilweise zurückbehalten wurde und die in seinem Besitz verbleibende Ware einen Wert unter dem Warenwert hat, wird der Wert der Aktion vom Rückerstattungsbetrag einbehalten.

  1. Rückgabe mangelhafter Ware

Bei mangelhafter Ware senden Sie innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an support@selava.shop.
Nur bei mangelhafter Ware trägt selava.shop die Kosten der erneuten Lieferung zum Zwecke des Produktaustausches.

Kontaktieren Sie uns

✉️ – Support@selava.shop

💬 – Häufig gestellte Fragen

📱 – +49 49 524124858

Adresse:Fuggerstraße 19, 10777 Berlin, Germany